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    【收购】天猫无忧购认证五星店铺:相当于网购领域的米其林认证
    发表于 时间:2019-8-17 9:52:01  查看:692 次  回复:0 次  复制链接
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      今日,天猫无忧购在电商领域推出三大“网购服务标准”,分别为:可验证的正品保障、承诺到达日期的物流时效、48小时解决问题的专属客服;同时认证了自天猫成立以来的首批6000家五星体验店铺。

      “相当于网购领域的米其林认证”,天猫服务生态发展部负责人刘彦娣透露,五星店铺将代表天猫平台上最优质的网购体验。据悉,小米、科沃斯、美的、联想、戴森等不少知名品牌旗舰店入选五星榜单。

      天猫无忧购是天猫2016年整合平台、商家、服务合作伙伴的供应链及服务能力后,推出的服务品牌。天猫无忧购服务涵盖售前、售中、售后等消费者全链路体验场景,覆盖几乎天猫所有品类及商品。具体服务承诺包含:极速退款、极速退货、上门取件,送、装、修无忧、一键求助等。

      对于消费者而言,购买天猫无忧购透标商品,将意味着更好的网购体验和售后服务。目前消费者可以在天猫多数商品下看到“天猫无忧购”标签,不同商品对应不同的配套服务。

      此次8·16天猫无忧购认证标准再次升级,采取签约制,由过去的“按照基础指标自动打标”改为“提供确定性服务方可打标”。这些新标准包括官方正品保障且可验证,更快且承诺到达日期的物流时效,一键直联的专属客服,以及包含到家安装、退换货、维修在内的全方位优质服务。同时,获得天猫无忧购贴标将升级为五星体验店铺。

      目前,在首批认证的五星体验店铺中,当/次日达、三日达商品占比已经超过53%,且所有商品承诺到货期限,晚到将支付赔偿金。天猫数据显示,五星体验店铺均具备良好的服务体验记录。过去一年五星店铺的购买转化率高出非五星店铺45%,带动销量增速也高于非五星店铺。

      随着互联网的普及度越来越高,网购似乎已经成为了我们生活的标配。但是相比于实体店购物,网购所对应的消费体验与售后服务明显不够到位,而天猫无忧购的升级显然是希望通过不断完善相关的流程而吸引更多的用户。




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